Cambios y Devoluciones
¿Cómo puedo devolver un producto Martessa?
Tienes hasta 7 días hábiles después de la entrega para iniciar tu devolución de forma online y sin costo.
Una vez aprobado el proceso, recibirás un vale por el valor total de tu compra, para que puedas elegir nuevas joyas que se adapten a tu estilo.
¿Tienes dudas? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos.
¿Qué hacer si recibí una joya con defecto?
Si tu joya presenta cualquier tipo de defecto al recibirla, no la uses.
Inicia el proceso de cambio en nuestro sitio seleccionando la opción “Pieza defectuosa” y describe brevemente el problema.
Recuerda que el plazo para solicitar el cambio por defecto es de hasta 7 días hábiles tras la entrega. Así que, si notas cualquier irregularidad, contáctanos lo antes posible para que podamos asistirte con agilidad y cuidado.
¿Y si noté manchas o fallas en el baño de la joya?
Si al recibir tu pieza notas manchas, pérdida de brillo o imperfecciones relacionadas con el baño de oro o plata, puedes iniciar el proceso de cambio sin problemas.
Todas nuestras joyas cuentan con 12 meses de garantía contra fallas en el baño, conforme a las condiciones especificadas en tu certificado de garantía.
Sin embargo, es fundamental que nuestras piezas sean tratadas con el mismo cariño con el que fueron creadas.
Consulta nuestra guía de cuidados y sigue nuestras recomendaciones para que tus joyas Martessa conserven su belleza por mucho más tiempo.
