Trocas e Devoluções
Como posso devolver um produto Martessa?
Você tem até 7 dias úteis após a entrega para iniciar sua devolução on-line e gratuitamente .
Após a aprovação do processo, você receberá um voucher no valor total da sua compra , para que possa escolher novas joias que combinem com seu estilo.
Você tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar você. Contate-nos.
O que devo fazer se receber uma joia com defeito?
Se sua joia apresentar qualquer tipo de defeito no recebimento, não a use .
Inicie o processo de troca em nosso site selecionando a opção “Peça Defeituosa” e descreva brevemente o problema.
Lembre-se que o prazo para solicitar a troca por defeito é de até 7 dias úteis após a entrega. Portanto, caso você perceba alguma irregularidade, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos atendê-lo com rapidez e cuidado.
E se eu notar manchas ou falhas no revestimento da joia?
Se ao receber sua peça você notar manchas, perda de brilho ou imperfeições relacionadas ao banho de ouro ou prata, você pode iniciar o processo de troca sem problemas.
Todas as nossas joias vêm com uma garantia de 12 meses contra defeitos de revestimento , sujeita aos termos e condições especificados no seu certificado de garantia.
No entanto, é essencial que nossas peças sejam tratadas com o mesmo cuidado com que foram criadas.
Confira nosso guia de cuidados e siga nossas recomendações para manter suas joias Martessa com a melhor aparência por mais tempo.
